Демченко Наталия
Руководитель отдела лояльности
Ориентированный на результат маркетолог с широким набором знаний и практическим опытом в различных сферах. Ищу работу по управлению лояльностью, оттоком или жизненным циклом.
Стратегическое управление программами лояльности и жизненного цикла клиента
Построение и контроль соблюдения за основными KPI программ лояльности
Разработка продуктового видения и стратегии развития продуктового портфеля, базируясь на эмпатии клиента;
Стратегическое планирование активностей управления LT (жизненным циклом) включая работу с оттоком, лояльность, развитием NPS и CLF активностями;;
Поиск новых возможностей для развития бизнеса.
Комплексное управление маркетингом:
ATL: маркетинговые коммуникации, продвижение и модерация 3-x web-ресурсов,
социальные сети, навигационные системы (рост в продаж в on-line составил более 1000% в 2020г., охваты в коммуникациях увеличены в 4 раза);
BTL: работа с offline точками продаж собственными и партнерскими, проведение 200 мероприятий в год (перевыполняли показатель на 20% каждый год).
Разработка стратегических и детальный планов по повышению лояльности и NPS. (за время работы подготовлена стратегия развития лояльности для B2B и B2C клиентов, включая кейсы, БФТ и архитектуру решения);
Запущена геймификация для SOHO B2B
Управление маркетинговыми коммуникациями и программами удержания абонентов в B2B сегменте.
В составе команды подготовка модели оттока для B2B клиентов.
Комплексное управление программами лояльности, удержания и развития абонентов;
Развитие работы коалиционных и ко-бренд проектов;
Запущены программы лояльности для High ARPU абонентов, Sorry программы для B2C, программы социальной ответственности, Приведи друга, разработано
множество целевых кампаний, купонинг на базе программы лояльности.
2011г – Коммерческий директор
- Организация работы отдела продаж, ведение складской документации, координация и разработка
маркетинговой деятельности, поиск перспективных направлений развития компании, организация
систем учета всех финансовых операций, подготовку финансовой отчетной документации, анализ
эффективности работы фирмы.
С апреля 2009г. по апрель 2011г. – декретный отпуск
2008г – Руководитель отдела рекламно-сувенирной продукции
- Организация закупа, поиск наиболее приоритетных направлений для работы, переговоры с
поставщиками, составление каталогов, анализ работы менеджеров по продажам, исследование
факторов, влияющие на сбыт товара и т.д.
2007г – Проект менеджер
- Поиск потенциальных клиентов, ведение коммерческих переговоров, оформление документов,
написание маркетинговых стратегий, анализ потребностей клиентов и границы ценообразования,
разработка стратегии проведения рекламных мероприятий, проведение исследований Mystery
Shopping.
- Определение наиболее эффективных направлений организации рекламы предоставляемых
Компанией услуг,
- формирование и укрепление положительного имиджа Компании у потенциальных и существующих
клиентов,
- разработка концепции позиционирования услуг Компании на рынке и разработка планов по
отстройке о конкурентов,
- проведение внешних и внутрикорпоративных PR мероприятий.
- укрепление корпоративного духа сотрудников.
B2 — Пороговый продвинутый уровень (Upper-Intermediate).
успешно завершенных проектов.
лет практического стажа
Наград "Лучший сотрудник"