Наталия Демченко

Руководитель отдела лояльности

Ориентированный на результат маркетолог с широким набором знаний и практическим опытом в различных сферах. Ищу работу по управлению лояльностью, оттоком или жизненным циклом.

Основная информация

Демченко Наталия

Опыт работы

  • Февраль 2023 - настоящее время

    ООО Лента

    Начальник отдела Лояльности

    Стратегическое управление программами лояльности и жизненного цикла клиента
    Построение и контроль соблюдения за основными KPI программ лояльности

  • Февраль 2022 - Декабрь 2022

    ПАО Мегафон

    Руководитель по развитию лояльности микробизнеса

    Разработка продуктового видения и стратегии развития продуктового портфеля, базируясь на эмпатии клиента;
    Стратегическое планирование активностей управления LT (жизненным циклом) включая работу с оттоком, лояльность, развитием NPS и CLF активностями;;
    Поиск новых возможностей для развития бизнеса.

  • Январь 2020 - Февраль 2022

    ТОО Миле ТМ Miele

    Менеджер по маркетингу и рекламе

    Комплексное управление маркетингом:
    ATL: маркетинговые коммуникации, продвижение и модерация 3-x web-ресурсов, социальные сети, навигационные системы (рост в продаж в on-line составил более 1000% в 2020г., охваты в коммуникациях увеличены в 4 раза);
    BTL: работа с offline точками продаж собственными и партнерскими, проведение 200 мероприятий в год (перевыполняли показатель на 20% каждый год).

  • Март 2019 — Октябрь 2019

    Альфа-Банк (Казахстан)

    Менеджер по развитию лояльности

    Разработка стратегических и детальный планов по повышению лояльности и NPS. (за время работы подготовлена стратегия развития лояльности для B2B и B2C клиентов, включая кейсы, БФТ и архитектуру решения);
    Запущена геймификация для SOHO B2B

  • Май 2018 — Март 2019

    АО "Kcell"

    Эксперт по маркетингу

    Управление маркетинговыми коммуникациями и программами удержания абонентов в B2B сегменте.
    В составе команды подготовка модели оттока для B2B клиентов.

  • Октябрь 2011 — Май 2018

    ТОО "Кар-Тел" TM Beeline

    Старший Менеджер по удержанию

    Комплексное управление программами лояльности, удержания и развития абонентов;
    Развитие работы коалиционных и ко-бренд проектов;
    Запущены программы лояльности для High ARPU абонентов, Sorry программы для B2C, программы социальной ответственности, Приведи друга, разработано множество целевых кампаний, купонинг на базе программы лояльности.

  • Январь 2007 — Октябрь 2011

    Рекламное агентство «Приоритет А»

    Коомерческий директор, Руководитель отдела рекламно-сувенирной продукции, проект менеджер

    2011г – Коммерческий директор
    - Организация работы отдела продаж, ведение складской документации, координация и разработка маркетинговой деятельности, поиск перспективных направлений развития компании, организация систем учета всех финансовых операций, подготовку финансовой отчетной документации, анализ эффективности работы фирмы.
    С апреля 2009г. по апрель 2011г. – декретный отпуск
    2008г – Руководитель отдела рекламно-сувенирной продукции
    - Организация закупа, поиск наиболее приоритетных направлений для работы, переговоры с поставщиками, составление каталогов, анализ работы менеджеров по продажам, исследование факторов, влияющие на сбыт товара и т.д.
    2007г – Проект менеджер
    - Поиск потенциальных клиентов, ведение коммерческих переговоров, оформление документов, написание маркетинговых стратегий, анализ потребностей клиентов и границы ценообразования, разработка стратегии проведения рекламных мероприятий, проведение исследований Mystery Shopping.

  • Ноябрь 2005 — Декабрь 2006

    АО «АРНА» ТМ DUCAT

    Менеджер по продвижению услуг

    - Определение наиболее эффективных направлений организации рекламы предоставляемых Компанией услуг,
    - формирование и укрепление положительного имиджа Компании у потенциальных и существующих клиентов,
    - разработка концепции позиционирования услуг Компании на рынке и разработка планов по отстройке о конкурентов,
    - проведение внешних и внутрикорпоративных PR мероприятий.
    - укрепление корпоративного духа сотрудников.

Образование

  • 2022 - н.в.

    (ориентировочное завершение - ноябрь 2023)

    MBA (Master of Business Administration)

    City Business School, Москва

  • 2007

    ФЭМП, Маркетинг и коммерция

    Международная академия бизнеса, Алматы

  • 2003

    Алматинская Школа Менеджмента

    Международная академия бизнеса, Алматы

Повышение квалификации

  • 2020-2021

    Dynamic seacrh, Influence marketing, Perfomance marketing, Content Strategy и т.д.

    BCX Miele

  • 2021

    Кейс-метод: Системное смышение

    Changellenge

  • 2018

    Content Strategy for Professionals: Engaging Audiences

    Northwest

  • 2014

    Союз проектных менеджеров

    Институт Управления Проектов, Проект менеджмент по стандартам PMI

  • 2013

    Loyalty in telecommunications

    O2, Loyalty expert

  • 2012

    Moscow Businness School

    MBS, Интернет Маркетинг

  • 2009

    Международная Организация MSPA

    Mystery Shopping Professional Association, Степень «Silver Shopper» для проведения исследований методом Mystery Shopping

Достижения

75%

Английский язык

B2 — Пороговый продвинутый уровень (Upper-Intermediate).

83%

Рeзультативность

успешно завершенных проектов.

16

лет практического стажа

5

Наград "Лучший сотрудник"